Le Challenge
FINCA RDC, institution de microfinance leader en République Démocratique du Congo, cherchait à moderniser ses opérations pour mieux servir ses clients dans les zones reculées du pays. Avec plus de 200 000 clients actifs, la gestion manuelle de certains processus créait des délais et des inefficacités qui limitaient l'accès aux services financiers.
L'enjeu principal était de digitaliser les processus clés sans perdre la proximité humaine qui fait la force de la microfinance.
Notre Solution
AL & Legacy a engagé un audit organisationnel complet de FINCA RDC, analysant les flux de travail, les processus de crédit et les points de friction dans l'expérience client. Sur la base de cet audit SWOT approfondi, une matrice de solutions prioritaires a été co-construite avec les équipes de direction.
- Digitalisation des dossiers clients : Déploiement d'une solution de gestion documentaire électronique pour les 12 agences.
- Formation des agents de crédit : Programme de renforcement des capacités sur les outils numériques adaptés au terrain.
- Tableau de bord de performance : Mise en place d'indicateurs de suivi en temps réel des portefeuilles de crédit.
- Monitoring technologique : Système de surveillance des performances des agents et des portefeuilles par région.
L'Impact
- Réduction des délais : Le traitement des demandes de crédit est passé de 5 jours à 48 heures en moyenne.
- Couverture étendue : 3 nouvelles agences ouvertes grâce aux gains d'efficacité opérationnelle.
- Satisfaction client : Hausse de 34% du taux de fidélisation mesuré sur 12 mois.
- Autonomisation locale : 95% des processus digitalisés sont maintenant gérés de manière autonome par les équipes FINCA.